CoP = Comunidades de Práctica
Las CoP en las empresas consisten en grupos de personas a las que se otorga cierto grado de poder sobre un ámbito específico de conocimiento de interés para la compañía.
Estos grupos de personas pueden ser tan amplios como todos los que tengan que ver de una u otra forma con cierto tema del quehacer de la empresa.
La CoP entienden el conocimiento como algo que reside en las personas, aparte del que se encuentra en los productos, los procedimientos o las bases de datos de la empresa.
El conocimiento es un bien de las empresas que no aparece reflejado en los balances como un activo, que debe ser distinguido, gestionado y mejorado en forma permanente.
Constituir estas comunidades, darles las autoridades necesarias a las personas que las lideran, es un paso indispensable para proceder a su gestión.
Las plataformas de blogs localizadas al interior de las empresas, facilitan y potencian la participación amplia de las comunidades.
La riqueza de funcionalidades de estas plataformas permiten entre otras cosas que los textos escritos por las personas lleguen a audiencias acotadas, facilitando la conversación en un tono coloquial propio de los blogs y en la confianza de hablar entre pares.
Es recomendable que cada CoP se articule a partir de un comité de líderes, encargado de animar la conversación, guiarla hacia intereses de la compañía, regular su comportamiento, establecer su cobertura de temas y participantes, y por otra parte tomar las ideas y los pedidos que de allí surjan y jinetear, ya sea una respuesta de la organización o una solución o mejora oficial.
Este comité debe velar porque los temas que surjan de la dinámica social desencadenada en la comunidad, se muevan anímicamente desde las habituales quejas y reclamos, a pedidos o ideas de mejora.
Estos pedidos o ideas de mejora, deben tomarse uno por uno, y procesarse hasta el mas alto nivel, para resolver y responder a la comunidad toda.
Es recomendable asignar a una persona del comité como responsable de cada tema, de manera que sea él quien gestione las consultas y decisiones que el pedido o idea de mejora amerite hasta su resolución completa.
La respuesta de la organización a cada pedido o idea de mejora, debe publicarse en el espacio de blogs y su resolución o la forma en que se implementará en la organzación, deberá publicarse en un Wiki de facil acceso por todo el mundo.
Es muy importante que los participantes en la conversación sientan que la organización reacciona a sus aportes y que responde con mejoras oficializadas cuando estas son un real aporte de valor.
Yo ofrezco mis servicios de asesoría tanto en la dinámica comunicacional como en la implementación de las plataformas tecnológicas que potencian esta dinámica social.
Las CoP en las empresas consisten en grupos de personas a las que se otorga cierto grado de poder sobre un ámbito específico de conocimiento de interés para la compañía.
Estos grupos de personas pueden ser tan amplios como todos los que tengan que ver de una u otra forma con cierto tema del quehacer de la empresa.
La CoP entienden el conocimiento como algo que reside en las personas, aparte del que se encuentra en los productos, los procedimientos o las bases de datos de la empresa.
El conocimiento es un bien de las empresas que no aparece reflejado en los balances como un activo, que debe ser distinguido, gestionado y mejorado en forma permanente.
Constituir estas comunidades, darles las autoridades necesarias a las personas que las lideran, es un paso indispensable para proceder a su gestión.
Las plataformas de blogs localizadas al interior de las empresas, facilitan y potencian la participación amplia de las comunidades.
La riqueza de funcionalidades de estas plataformas permiten entre otras cosas que los textos escritos por las personas lleguen a audiencias acotadas, facilitando la conversación en un tono coloquial propio de los blogs y en la confianza de hablar entre pares.
Es recomendable que cada CoP se articule a partir de un comité de líderes, encargado de animar la conversación, guiarla hacia intereses de la compañía, regular su comportamiento, establecer su cobertura de temas y participantes, y por otra parte tomar las ideas y los pedidos que de allí surjan y jinetear, ya sea una respuesta de la organización o una solución o mejora oficial.
Este comité debe velar porque los temas que surjan de la dinámica social desencadenada en la comunidad, se muevan anímicamente desde las habituales quejas y reclamos, a pedidos o ideas de mejora.
Estos pedidos o ideas de mejora, deben tomarse uno por uno, y procesarse hasta el mas alto nivel, para resolver y responder a la comunidad toda.
Es recomendable asignar a una persona del comité como responsable de cada tema, de manera que sea él quien gestione las consultas y decisiones que el pedido o idea de mejora amerite hasta su resolución completa.
La respuesta de la organización a cada pedido o idea de mejora, debe publicarse en el espacio de blogs y su resolución o la forma en que se implementará en la organzación, deberá publicarse en un Wiki de facil acceso por todo el mundo.
Es muy importante que los participantes en la conversación sientan que la organización reacciona a sus aportes y que responde con mejoras oficializadas cuando estas son un real aporte de valor.
Yo ofrezco mis servicios de asesoría tanto en la dinámica comunicacional como en la implementación de las plataformas tecnológicas que potencian esta dinámica social.
